01Handel
CRM w handlu – sprzedaż, Call Center, zamówienia i obsługa posprzedażowa
Przykład wdrożenia CRM w handlu obejmującego Call Center, kalendarz, lejek sprzedaży, zamówienia, fakturowanie, reklamacje i serwis.
- SuiteCRM
Wdrożenia • case studies • przykłady zastosowań
Wdrożenia CRM w praktyce
Pokazujemy zarówno szczegółowe case studies, jak i krótsze przykłady zastosowań CRM, integracji i systemów wspierających konkretne procesy biznesowe.
Case studies
Jak wygląda wdrożenie, gdy punktem wyjścia jest rzeczywisty proces.
Pełniejsze opisy pokazują sytuację wyjściową, zakres rozwiązania, połączenie procesów oraz wykorzystywane integracje. Nie publikujemy nazw klientów ani wyników liczbowych bez danych źródłowych i zgody na ich wykorzystanie.
02IT
CRM i serwis IT – SLA, terminy reakcji, ofertowanie i obsługa sprzętu
Przykład wdrożenia dla branży IT łączącego CRM, obsługę SLA, przypomnienia, ofertowanie oraz serwis i przeglądy sprzętu.
- SuiteCRM
- osTicket
03OZE
CRM dla firmy z branży OZE – od leada do projektu i serwisu
Przykład wdrożenia CRM w branży OZE: pozyskiwanie leadów, spotkania, oferty, umowy, prowadzenie projektu, komunikacja i serwis.
- SuiteCRM
Wdrożenia w praktyce
Więcej przykładów zastosowań w różnych branżach.
Nie traktujemy CRM jako gotowego schematu do narzucenia firmie. Punktem wyjścia jest proces: sprzedaż, serwis, rekrutacja, obsługa projektu, zasobów, dokumentów albo komunikacji z klientem.
01Reklama
Ofertowanie i kampanie e-mail z poziomu CRM
CRM wspiera przygotowanie ustandaryzowanych ofert oraz masową komunikację e-mail z klientami.
- generowanie i wysyłka ustandaryzowanych ofert
- kampanie e-mail do klientów
02Nauka, szkolenia i eventy
Uczestnicy, trenerzy, zasoby i rezerwacje
Dedykowane moduły mogą obsługiwać szkolenia, uczestników, trenerów i zasoby wraz z komunikacją e-mail i SMS.
- moduły Szkolenia, Uczestnicy i Trenerzy
- zasoby i kalendarz rezerwacji
- masowa komunikacja e-mail i SMS
03Turystyka
Projekty, uczestnicy, kadra, umowy i rozliczenia
System może łączyć prowadzenie projektów z obsługą uczestników, kadry, zatrudnienia, umów i rozliczeń.
- moduł Projekty
- dedykowane moduły uczestników, kadry, zatrudnienia, ocen, umów i rozliczeń
- integracja z SalesManago
- komunikacja e-mail i SMS
04HR i rekrutacja
Kandydaci, oferty pracy i współpraca z agencjami
Proces rekrutacyjny może zostać odwzorowany w CRM przy użyciu dedykowanych modułów i kontrolowanego dostępu dla partnerów.
- moduły Kandydaci, Oferty pracy i Zakwaterowanie
- dostęp do wybranych funkcji dla współpracujących agencji rekrutacyjnych
05IT
SLA, serwis, ofertowanie i obsługa sprzętu
CRM i system zgłoszeń mogą łączyć obsługę SLA z ofertowaniem, serwisem oraz przeglądami sprzedanego sprzętu.
- różne poziomy SLA dla jednego klienta
- wyliczanie terminów reakcji i rozwiązania
- przypomnienia o terminach
- ofertowanie oraz serwis sprzętu
06Sprzedaż energii
Leady, punkty poboru energii, umowy i windykacja
Standardowe moduły CRM mogą zostać wykorzystane w rolach dopasowanych do specyfiki sprzedaży energii.
- Namiary jako baza potencjalnych klientów
- Szanse jako Punkty Poboru Energii
- Umowy scalające dane sprzedażowe
- Zgłoszenia do serwisu, reklamacji i windykacji
07Gospodarka mieszkaniowa
Nieruchomości i zgłoszenia usterek
System wspomaga zarządzanie nieruchomościami oraz przyjmowanie i obsługę zgłoszeń od właścicieli.
- zarządzanie i administrowanie nieruchomościami
- przyjmowanie zgłoszeń dotyczących usterek
- obsługa zgłoszeń właścicieli
08Budownictwo
Budowy, lokalizacje, zasoby i zadania
Dedykowane moduły łączą dane budów i lokalizacji z rezerwacją ludzi i sprzętu oraz rozliczaniem wykonanych prac.
- moduły Budowy i Lokalizacje
- rezerwacje zasobów ludzkich i sprzętu
- delegowanie zadań
- rozliczanie wykonanych prac
09Handel
Od pozyskania klienta do obsługi posprzedażowej
CRM może objąć sprzedaż, CallCenter, kalendarz, realizację zamówień, fakturowanie i późniejszy serwis.
- pozyskiwanie i utrzymanie klientów
- integracja z CallCenter i kalendarzem Google
- szanse sprzedażowe i lejki
- realizacja zamówień i fakturowanie
- reklamacje i serwis
10OZE
Od leada i spotkania do projektu i serwisu
CRM łączy pozyskiwanie leadów, planowanie spotkań, ofertowanie, umowy, prowadzenie projektu i komunikację z klientem.
- formularze reklam Google, Facebook i landing page
- planowanie spotkań i mapy Google
- oferty i umowy
- prowadzenie projektu
- powiadomienia SMS i e-mail
- serwis, reklamacje i raportowanie
11Usługi
Zlecenia, terminy, faktury i portal klienta
CRM lub system zgłoszeń może obsługiwać zlecenia od przyjęcia po rozliczenie oraz komunikację z klientem.
- przyjmowanie i obsługa zleceń
- fakturowanie
- terminy w kalendarzu i przypomnienia SMS/e-mail
- portal klienta do zgłoszeń i podglądu realizacji
12Finanse i ubezpieczenia
Ubezpieczenia, przypomnienia, mapy i nagrania
Dedykowane moduły i integracje wspierają obsługę ubezpieczeń, leadów, komunikacji i danych z rozmów.
- dedykowany moduł Ubezpieczenia
- przypomnienia e-mail i SMS
- Namiary i wizualizacja na mapach Google
- Google Drive do pobierania nagrań rozmów
- ankiety sytuacji finansowej klienta