OsTicket jest systemem służącym do obsługi zgłoszeń na licencji Open Source, co pozwala na korzystanie z niego bez jakichkolwiek ograniczeń oraz jego rozbudowę celem dostosowania pod indywidualne potrzeby.
System wykorzystywany może być do obsługi serwisowej np. sprzedanych maszyn, urządzeń, systemów jaką świadczyć mogą firmy produkcyjne, usługowe handlowe, czy informatyczne.